サポートの利用

ホスティング会社を選択する重要な要素はサポートの利用です。

24時間サポート

サーバーは24時間稼働していなければいけません。日本に住んでいるユーザーが対象だからみんなが寝ている夜は大丈夫、という考えだと他のユーザーの信頼を失ってしまうことになります。この時に大事なのはホスティング会社の24時間サポートです。夜間でも対応してくれるのであれば、「夜に問題の問い合わせをして自分が朝に起きるころには解決。」など、障害対応の時間を大きく短縮できます。

サポート方法の種類

メール、チケット、電話、チャットなどいくつかのサポート方法がありますが、一番便利なのはチャットです。メールやチケットの場合は担当者が確認して返信が来るまで待つ必要があるからです。もちろん急ぎでない質問などの場合はそれでもいいかもしれませんが、緊急性の高い場合はこれでは困ります。

そんな緊急の場合他のためにホスティング会社の多くはチャットでのサポートを提供しています。もしチャットサポートのために追加料金があったとしても申し込んでおいた方が良いです。チャットを利用することでオンラインで担当者に問い合わせできますし、電話などでは説明がむずかしい内容も画面のスクリーンショットを送ったり、ログファイルを転送することでお互いにスムーズに内容を説明することができます。

迅速なサポートで快適なホスティングを!